Social Marketing ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

complejosamanco.com

เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทมากขึ้น ทำให้เกิดการตลาดรูปแบบใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา โดยเฉพาะการทำการตลาดทางอินเตอร์เน็ต ที่ทำให้การตลาดสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็วโดยใช้เวลาเพียงนิดเดียว การทำการตลาดด้วย Social Marketing เข้ามามีบทบาทในการทำการตลาดของธุรกิจมากขึ้น ซึ่งในหลายๆธุรกิจต่างให้ความสำคัญกับการตลาดประเภทนี้มาก ในหลายๆองค์กรกับเสียเงินไปกับการทำการตลาดด้วย Social Marketing แบบผิดวิธีโดยที่ไม่เกิดประโยชน์

นักการตลาดส่วนมากไม่รู้ว่า Content ที่ถูกส่งออกไปยังSocial กำลังพูดถึงเรื่องอะไรกันอยู่ Content บางอย่างอาจเกิดขึ้นตามกระแส Content บางอย่างอาจถูกถ่ายทอดโดยไม่ไตร่ตรอง จนทำให้เนื้อหาไม่ถูกถ่ายทอดเพื่อให้คนจดจำแบรนด์เลย ด้วยเหตุนี้จึงทำให้การตลาดด้วย Social Marketing จึงต้องสอดคล้องกับภาพลักษณ์ซึ่งทางผู้ประกอบการหรือนักการตลาดต้องพิจารณาก่อนว่าแบรนด์เรามีลักษณะอย่างไร ก่อนจะถ่ายทอดความหมายออกมา ซึ่งวิธีนี้จะทำให้ผู้คนจดจำภาพลักษณ์และจุดเด่นของแบรนด์ได้ดี

การที่เราลง Content ควรมีแบบแผนที่ชัดเจน โดยวิเคราะห์จากกลุ่มเป้าหมาย เช่น ถ้าลูกค้าอยู่ในกลุ่มวัยทำงาน ก็อาจจะโพสต์Content ในช่วงพักกลางวัน หรือกลังเลิกงานก็ได้ การทำเช่นนี้จะทำให้การทำการตลาดมีแบบแผนมากขึ้น และควรเลือกใช้ Content ให้หลากหลายเพื่อไม่ให้เกิดความซ้ำซาก หลังจากลูกค้ามีผลตอบรับกลับมาก็นำมาปรับใช้เรื่อยๆ

ควรใช้แบรนด์ในการเป็นสื่อกลางระหว่างลูกค้าที่มีความชอบในแบรนด์เดียวกัน ให้มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกัน ทำให้กลุ่มลูกค้ามีความเหนียวแน่น และมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ แม้ว่าลูกค้าจะมีความกระจัดกระจายกัน แต่ก็ยังมี Social ที่ทำการเชื่อมโยงลูกค้าไว้ด้วยกัน นอกจากนี้ผู้ประกอบยังทราบถึงข้อคิดเห็นในตัวสินค้าและบริการว่าควรปรับปรุงอย่างไร ดังนั้นแบรนด์ควรทำหน้าที่เชื่อมลูกค้าไว้ด้วยกัน อาจจะมีการจัดกิจกรรมเพื่อประโยชน์ต่อสังคม ช่วยในการสานสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าไว้ด้วยกัน

ทุกวันนี้ Social Media มีช่องทางให้เราได้เลือกใช้มากมาย จนบางครั้งอาจจะมากเกินไป ทำให้มีการดูแลได้ไม่ทั่วถึง ดังนั้นจึงควรพิจารณาก่อนว่าลูกค้านิยมให้ Social Media ใด และสินค้าเรานั้นเหมาะกับสิ่งไหน เพื่อประหยัดเวลาในการดูแลในส่วนเครื่องมือที่ลูกค้าไม่ใช้งาน

จะเห็นได้ว่าการทำการตลาดแบบนี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับใครหลายคน ในหัวข้อที่กล่าวมาข้างต้นเป็นสิ่งที่น่าสนใจ ที่สามารถนำไปปรับใช้ในการเริ่มต้นทำการตลาดแบบ Social Marketing