สร้างสรรค์บริการที่ประทับใจด้วย Service Minded

Service Minded คือการมีจิตบริการ เป็นผู้ให้ความช่วยเหลือลูกค้า และมุ่งสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ได้รับความทรงจำที่ดี ให้ระลึกถึง ให้ยิ้มได้เสมอ เมื่อคิดถึงเรา ดังนั้นอย่าลังเลที่จะเริ่มต้นสร้างสรรค์บริการที่ประทับใจ
การให้บริการที่ดี ที่น่าประทับใจนั้น เป็นสิ่งที่ลูกค้าค้นหาและตั้งตารอคอยมาโดยตลอด ว่าจะได้สัมผัสกับบริการที่ยอดเยี่ยม เพราะบริการที่น่าประทับใจจะสร้างความสุขให้กับลูกค้า สร้างรอยยิ้มให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ ที่สำคัญบริการที่น่าประทับใจจะเป็นการสร้างความทรงจำที่ดีให้กับลูกค้าให้ระลึกถึงอยู่เสมอ การที่จะสร้างสรรค์บริการที่ประทับใจให้ลูกค้าได้นั้น ต้องเริ่มต้นเรียนรู้หลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นสินค้าและบริการที่เป็นของธุรกิจขององค์กร และรู้จักลูกค้า ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับพนักงานและผู้ให้บริการทุกส่วน อย่างเช่น
1.รู้จักสินค้าและบริการเป็นอย่างดี เป็นเรื่องที่พนักงานทุกคนในองค์กร ควรเรียนรู้ ทำความรู้จักอย่างชัดเจน พนักงานส่วนใหญ่เข้าใจผิด คิดว่าการทำความรู้จักสินค้าและบริการขององค์กรนั้นเป็นหน้าที่ของฝ่ายขาย แต่จริง ๆ แล้วทุกส่วนงาน หรือพนักงานทุกคนในองค์กรต้องรู้ โดยสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้เบื้องต้นหรือส่งต่อบริการให้ส่วนงานที่เกี่ยวข้องโดยตรง
2.รู้ขั้นตอนวิธีการส่งมอบบริการลูกค้าเป็นอย่างดี เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่ได้มาตรฐานพร้อมบริการที่น่าประทับใจ
3.รู้จักลูกค้าเป็นอย่างดี เพราะการทำความรู้จักลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้ว่าลูกค้าของเรา คือใคร และใครคือลูกค้าสำคัญขององค์กร ที่สร้างรายได้หลัก ที่ใช้บริการกับองค์กรอย่างต่อเนื่อง
4.ข้อมูลสำคัญเพื่อทำการรู้จักลูกค้า ประกอบไปด้วย
– ทำความรู้จักตัวตนของลูกค้า
– ลูกค้าเคยประสบปัญหาในการใช้บริการในเรื่องใดบ้าง
– ลูกค้ายังคงใช้บริการกับองค์กร อย่างต่อเนื่องหรือไม่
5.รู้วิธีการที่จะส่งมอบความประทับใจให้ลูกค้า โดยการยิ้มรับทุกความคิดเห็นด้วยความยินดี เพราะทุกมุมมองจากลูกค้ามีคุณค่าต่อการพัฒนาบริการ เพื่อนำมาปรับกลยุทธ์ และวิธีการทำงาน เพื่อชนะใจลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
จะเห็นได้ว่า การที่เราจะสร้างสรรค์บริการที่ประทับใจให้ลูกค้าได้นั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเรียนรู้หลายอย่าง เพราะหากเราได้นำความรู้เหล่านั้นมากลั่นกรองและนำมาปฏิบัติให้เกิดประโยชน์ ก็จะสามารถสร้างคุณค่าให้กับองค์กร ส่งผลถึงการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ได้รับบริการที่เหนือความคาดหมายอีกด้วย