กลยุทธ์วิธีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้กับมาใช้บริการเรื่อยๆ

การทำธุรกิจที่ต้องสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ล้วนเป็นความรู้สึกที่มีต่อสินค้าในแง่บวกหรือลบเสมอ ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเพิ่ม ทำให้ธุรกิจของเราอยู่เหนือกว่าคู่แข่งรายอื่นๆ ดังนั้นเราควรทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ และกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ของเราอีกเรื่อยๆ

1.การสำรวจเส้นทาง ลำดับเหตุการณ์ตามที่ลูกค้าจะได้เจอเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากเรา ความสะดวกสบาย ระดับอารมณ์ สิ่งเหล่านี้ช่วยบ่งบอกความต้องการของลูกค้า

2.สำรวจความคาดหวัง ด้วยการไปทดลองเป็นลูกค้าเอง หรือไปเดินตามร้านสะดวกซื้อ หรือศูนย์การค้าเพื่อดูว่าธุรกิจใหญ่ๆ นั้นลงรายละเอียดเรื่องความคาดหวังของลูกค้ากันขนาดไหน หรือถ้าจะให้ดีกว่านั้น เราอาจต้องลองดูด้วยว่าบริษัทคู่แข่งของเราต้อนรับและตอบรับลูกค้ากันอย่างไรบ้าง

3.พื้นที่แสดงความคิดเห็น ธุรกิจหลายเจ้า ไม่ชอบที่จะให้มีในส่วนนี้เพราะคิดว่ามันไม่จำเป็นและอาจจะส่งผลเสียให้กับธุรกิจได้หากผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นที่เป็นด้านมืดหรือจุดบกพร่องของสินค้าและบริการของบริษัทออกมา ซึ่งหากผู้ประกอบการมีใจที่เปิดกว้างพอจะทราบว่าจุดนี้เป็นวิธีการตรวจวัดกระแสตอบรับที่ดีที่สุดและผู้ประกอบการยังสามารถนำข้อมูลที่ได้รับมาไปใช้ในการพัฒนาธุรกิจต่อได้อีกด้วย ดังนั้นผู้ประกอบการควรที่จะเปิดพื้นที่ส่วนหนึ่งภายในเว็บไซต์ให้ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นกัน

4.สังเกตพฤติกรรม เป็นการลงรายละเอียดการกระทำที่จำเป็นต้องเฉพาะเจาะจง เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีตามความคาดหวังในข้อ 2 ลงไปให้มากที่สุด ทั้งทางด้านเทคนิคในการทำงาน ไปจนถึงสคริปต์และภาษาที่ใช้ เช่น แบบฟอร์มกระชับ ไม่ยืดเยื้อ ถามเท่าที่จำเป็น

5.รอผลตอบรับจากลูกค้า การดูแลเอาใจใส่ลูกค้าอย่างสมเหตุสมผลจำเป็นต้องถูกปลูกฝังอยู่ในใจกลางหลักขององค์กร ต้องใส่ใจต่อความเห็นลูกค้าอย่างต่อเนื่อง การรับฟังความคิดเห็นทุกด้าน และช่วยกันประมวลเพื่อนำไปปรับปรุงขั้นตอนที่ 3 จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นเรื่อยๆ

การดึงดูดลูกค้าใช้กับมาใช้บริการธุรกิจของเราซ้ำย่อมเกิดผลดีต่อยอดไปเรื่อยๆ หากเราใส่ใจให้บริการ และคอยสังเกตความรู้สึกของลูกค้าอยู่เสมอ ลูกค้าไม่มีทางหนีไปไหนแน่นอน