วิธีการสร้างฐานลูกค้า เพื่อผลตอบแทนที่คุ้มค่า

การมีฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น ทำให้ธุรกิจอยู่รอดและมีการขยายตัว สำหรับการชนะใจลูกค้า มีเทคนิคง่ายๆ ดังนี้

1.เรื่องของวิธีการที่จะนำมาใช้ชี้บ่ง หรือระบุ ความต้องการของลูกค้า การให้ความสำคัญต่อการวิจัยตลาด ซึ่งการวิจัยตลาดเพื่อตรวจสอบหาความต้องการของลูกค้ายิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในธุรกิจปัจจุบัน เนื่องจากผู้บริโภคจะมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ ธุรกิจจะต้องคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ว่าควรจะมีทิศทาง หรือ การเปลี่ยนแปลงอย่างไรจะทำให้ธุรกิจของเราตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ไวกว่าปกติ

2.การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดก็คือเรื่องของการให้บริการในระหว่างการขาย ที่จะทำให้ลูกค้าได้ความประทับใจ เช่น การให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการที่ช่วยสนับสนุนการตัดสินใจซื้อ และอัธยาศัยที่ดีของพนักงานขาย ต้องเริ่มจากความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน พนักงานมีความต้องการที่จะทำงานให้บริษัทเพื่อสร้างความสำเร็จให้กับบริษัท การสร้างความพึงพอใจให้กับพนักงาน  ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการสร้างบรรยากาศที่ดีในสถานที่ทำงาน การกระตุ้นและให้กำลังใจ ซึ่งสิ่งนี้ตอบความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหนือความคาดหมาย

3.การสนองตอบที่มีความรวดเร็วกว่าคู่แข่ง ซึ่งจะทำได้โดยผู้บริหารจะต้องปรับวิธีการทำงานภายในให้มีความคล่องตัวมากขึ้น เพื่อหวังผลในการตอบสนองตลาดได้เร็วขึ้น ซึ่งจะทำให้ธุรกิจได้เปรียบจากการเป็นคนแรกในตลาด

4.การใช้เครื่องมือทางการบริหารจัดการสมัยใหม่ การติดตามสัญญาณการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเศรษฐกิจ สังคม และเทคโนโลยี การเปลี่ยนวิธีการทำงานจากการต้องทำบันทึกหรือทำเรื่องเสนอเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้า

5.การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว สร้างนวัตกรรมที่มีการวางแผนไว้ล่วงหน้าอย่างรัดกุม การสร้างความแปลกใหม่ให้กับลูกค้าและตลาดอาจใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อย ซึ่งจะทำให้เกิดสินค้าใหม่ได้เร็วขึ้น

6.พัฒนาคุณภาพหรือปรับปรุงคุณภาพในบางเรื่องให้ดีขึ้น เช่น เพิ่มสี กลิ่น รส ที่แตกต่างไปจากสินค้าเดิม ให้เด่นกว่าคู่แข่ง หรือทำสินค้าในแบบที่ลูกค้าชอบเฉพาะตัว

การสร้างสิ่งดึงดูดใจลูกค้าเป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลา ในความเป็นจริงนั้นถึงแม้จะใช้ระยะเวลานาน แต่กลับได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าเลยทีเดียว